domingo, 8 de octubre de 2017
Lo que me queda de vida...
Nací en una ciudad de frontera y pertenezco a una generación que tenía un solo mandato: hacer las cosas bien; lo mejor posible siempre. Así, desarrollé un sentido del deber que me marcó. Debía ser buena hija, buena estudiante, la mejor esposa, una buena madre, la mejor profesionista, la mejor, la mejor, la mejor…. Deber, deber, deber… Y sí, hice todas esas cosas. Cumplí a mi manera -o de la mejor manera que pude y supe- con todos y cada uno de los roles que consciente o inconscientemente elegí. No sé si lo hice bien o mal, pero lo hice, y poco me importa ahora ponerle un calificativo a mi vida pasada.
A esta altura, lo que verdaderamente valoro es el hecho de haber logrado superar todos esos “deberes” y tener la oportunidad de descubrirme y “darme permiso” de simplemente ser, con toda la libertad que merezco y que intencionalmente busqué.
Hoy me pertenezco sólo a mí misma y si quiero estar sola, no pasa nada; si quiero salir con alguien, o viajar sola, lo hago sin dar explicaciones. Igual si quiero dedicar mi día a leer, a ver películas, a experimentar una receta nueva, o estar en el jardín o a irme a mirar vidrieras. Sí, es verdad que a veces extraño a mis hijos y me hacen falta, pero con la facilidad de comunicación que tenemos hoy día, les llamo usando video y ya los tengo cerca. Otras veces elijo estar sola o no hacer nada y está bien. Ya demostré con creces quién soy como persona.
Por eso, lo que me queda de vida será para disfrutar mi tiempo con quien me plazca y cómo me plazca: escribir, leer, practicar yoga, viajar, conocer gente diferente, compartir una actividad, tomar café con alguien, vivir donde se me antoje, o quedarme en casa haciendo lo que quiera, así sea estar sin hacer nada.
Me he dado cuenta que por más que los demás nos amen mucho y seamos importantes para ellos, todos seguirán viviendo cuando no estemos. Por eso ya es tiempo de NUESTRO tiempo, y de dejar de “presentar examen” y buscar la aprobación en tantos roles con que la vida nos puso a prueba o los que inconscientemente elegimos. No pienso tener un “examen” más de nada, eso incluye familia y amigos también.
Nosotras, las de mi generación ya cumplimos. ¡Y vaya que lo hicimos sobradamente bien! Fuimos buenas hijas, estudiamos, cumplimos como madres y esposas (con todo lo que ello conlleva: desde cocinar hasta consolar y curar enfermos, pasando por muchos roles más); trabajamos, cuidamos padres, estuvimos presentes cada vez que alguien nos necesitó... Y no es que haya queja por ello. ¡No! ¡Eso nos forjó! Pero sí me pregunto y te pregunto: ¿Acaso en unos años más levantarán un monumento donde se lea: “A una gran mujer, ejemplar y virtuosa”? ¡Claro que no! Y si se diera el caso, sería para escribirlo en una lápida y ni nos enteraríamos porque estaríamos varios metros bajo tierra.
¡Por eso ya es hora de soltar ideas agotadas, creencias obsoletas, roles autoimpuestos, en fin, aflojar ataduras para dejar sólo los lazos perennes del amor incondicional y aprender a relajarnos y divertirnos más!
Muchas veces nos asombramos al ver qué rápido pasó la vida, distraídas como estábamos haciendo mil cosas. También me pregunto y te pregunto: ¿cuánto nos queda de vida? No lo sabemos, por suerte nadie lo sabe, sólo el Gran Hacedor conoce nuestro destino. ¿Algo cambiará en quienes nos quieren, cuando nos vayamos? No, la vida seguirá igual en nuestra ausencia y hasta tal vez dirán: "la “ñora” (así me dicen mis hijas) estaba un poco loca los últimos años".
Por eso digo que ya es hora de abrazarnos a nosotras mismas para amarnos incondicionalmente con todo el corazón. También ya es tiempo de reconocer que la única/el único responsable de nuestro bienestar somos nosotros. Nadie tiene ese poder sino nosotros, por eso abramos la puerta a la conciencia. Aprendamos a decir NO cuando queramos decir NO. Y aprendamos también a alejarnos de la gente que no sirve para nada; que no suma, sólo resta.
Ya va siendo hora de discernir y reconocer quién valora la amistad, el cariño y la compañía que damos. Reunámonos cada vez que podamos con aquellos que nos hacen reír, que nos dan amor y nos aceptan tal cual somos. Practiquemos nuestra merecida libertad, pero, sobre todo, liberemos nuestro ser de ataduras y creencias inútiles. La vida es un tesoro, démosle el valor que merece y seamos protagonistas conscientes de nuestra propia historia.
Sin falsos egoísmos y sí con mucho amor por nosotras, lo que te queda de vida; lo que me queda, lo que nos queda, que sea para vivirla muy despierta, alumbrada con la luz interior y el gozo de sabernos en armonía y en paz.
.
lunes, 16 de junio de 2014
LA COMUNICACIÓN Y LA GESTIÓN DE LOS INTANGIBLES EN MÉXICO
Este escrito es para compartir una investigación que realicé en el 2012 y que fue publicada en el ANUARIO DE LA COMUNICACIÓN Y LOS INTANGIBLES, editado por J. Villafañe. Posteriormente, en el Anuario Dircom del 2013 se publicó un resumen(no autorizado). Por eso decidí difundir el contenido por este medio, en las dos versiones que hice: Una es la publicada en el ANUARIO DE LA COMUNICACIÓN y la otra en la presentación power point que preparé para la AMOCO en julio de 2012.
Aquí presento las dos ligas:
http://es.scribd.com/doc/229961983/intangibles-version-publicada-pdf
http://es.scribd.com/doc/229964968/Presentacion-Activos-intangibles-version-corta-pdf
Aquí presento las dos ligas:
http://es.scribd.com/doc/229961983/intangibles-version-publicada-pdf
http://es.scribd.com/doc/229964968/Presentacion-Activos-intangibles-version-corta-pdf
domingo, 9 de febrero de 2014
VESTIDA DE LUZ EN TIEMPOS SABÁTICOS
Este es el segundo mes de mi año sabático. El protocolo de la investigación que llevo a cabo va quedando mejor estructurado a medidad que pasan los días y mi mente está más clara y menos presionada.También van tomando forma los primeros avances. Al principio me costaba mucho organizarme y escribir, pero a medidad que transcurren los días y las semanas, me adapto mejor a este tiempo "sin tiempos" fijos. Algunos días leo mucho y escribo poco o al revés; otros los dedico a cuestiones como limpiar y ordenar espacios de mi casa, o simplemente son días para atender asuntos personales que había dejado de lado. Pero lo mejor y lo más importante es que mi alma y mi espíritu son uno en paz. Los días me parecen el mejor regalo porque tengo libertad para dedicarme a lo que me gusta y lo que me apetece hacer.
Sinceramente pienso que todos -por salud mental- deberíamos tener la oportunidad de disfrutar al menos un sabático cada 10 años para liberar el alma y soltar la imaginación, para ser más creativos e inventar sueños nuevos o rescatar los que algunas vez soñamos y luego guardamos para otro momento. Pero sobre todo, considero que este tiempo no es privilegio de unos cuantos, sino un regalo necesario que sólo nosotros podemos darnos para limpiarnos por dentro, para hacer aseo de toda la vida, sobre todo asearnos de rutinas cansadas y sin sentido; vaciarnos de las mismas emociones y los mismos sentimientos gastados que inadvertidamente nos han enredado la vida como densa bruma.
Alejarnos de la propia vida y tomar distancia de las cosas, de los horarios y hasta de las personas, permite que nos demos cuenta de cuánta carga habíamos acumulando en el día a día a través de costumbres huecas, de tiempos repletos de urgencias y compromisos laborales o familiares obligatorios. Este es un tiempo mágico para crecer, para el reencuentro personal con uno mismo, por eso, en lo personal, no me canso de agradecer a Dios y a la vida por este regalo.
Es verdad que tuve que "sacrificar" algunas cosas (llámense personas, afectos, privilegios, ingresos, etc) para llegar hasta donde hoy me encuentro, pero eso que "perdí" lo he ganado en libertad y en lo que hoy puebla mi mundo interior. El "precio" que he pagado por esto es la mejor inversión de mi vida. Estoy habitada de palabras, de sueños y diálogos infinitos. Basta con cerrar los ojos para que en el escenario de mi mente surja la música, los recuerdos dulces y las mil ideas, que locas y libres bailan en mi imaginación. Del barco de sueños y también -por qué no decirlo- de algunas pesadillas que llevo por dentro, a veces se escapa algún destello que llega a mis ojos y en días como hoy disfruto vestirme de luz en estos tiempos sabáticos.
jueves, 9 de enero de 2014
AMOR INCONDICIONAL
En estos días he leído un sinnúmero de pensamientos, frases e ideas que llegan a mi de diferentes maneras. Todas me dejan algo, o más bien debo decir que de todas aprendo. A veces más o a veces menos, pero en cada una voy recogiendo un poco de luz acá y otro poco más allá, para alumbrarme en momentos difíciles, aunque sin duda lo que más me marca y atesoro son las vivencias personales, especialmente junto a mi familia y seres queridos.
Hoy leí esto (vía Yolanda Rosales)y junto con un bellísimo mensaje en video que anoche me envió mi "Bro del alma", me doy cuenta que estoy abriendo un almacen de "tesoros" para nutrirme. Gracias a los que caminan cerca de mi y me permiten aumentar el acervo. Va la oración:
Cuando amo el estado en que me encuentro y lo bendigo,
cuando abrazo mi ahora que es lo único que tengo.
Aún en medio de problemas, aún si no todo está perfecto.
Cuando amo el canto de las aves y la sonrisa de los niños,
cuando veo lo positivo detrás de cada actitud, por mala que parezca.
Cuando camino confiada aún en momentos de oscuridad.
Cuando entiendo que los demás merecen respeto y no los juzgo,
cuando acepto diferentes maneras de pensar sin resistirme,
cuando siembro armonía y velo por la paz.
Cuando ayudo a otro a ver su propia luz,
cuando acepto mi función y no permito al ego dominar mi mente.
Cuando me niego a criticar, o a mentir, o a atacar.
Es entonces cuando siento que vivir tiene sentido,
Que no son las circunstancias las que me ofrecen la paz interior,
sino mi conciencia de lo que soy, el Hijo de Dios.
- Amor Incondicional. -
( Bellísima oración de LuzAmparo Reyes )
Hoy leí esto (vía Yolanda Rosales)y junto con un bellísimo mensaje en video que anoche me envió mi "Bro del alma", me doy cuenta que estoy abriendo un almacen de "tesoros" para nutrirme. Gracias a los que caminan cerca de mi y me permiten aumentar el acervo. Va la oración:
Cuando amo el estado en que me encuentro y lo bendigo,
cuando abrazo mi ahora que es lo único que tengo.
Aún en medio de problemas, aún si no todo está perfecto.
Cuando amo el canto de las aves y la sonrisa de los niños,
cuando veo lo positivo detrás de cada actitud, por mala que parezca.
Cuando camino confiada aún en momentos de oscuridad.
Cuando entiendo que los demás merecen respeto y no los juzgo,
cuando acepto diferentes maneras de pensar sin resistirme,
cuando siembro armonía y velo por la paz.
Cuando ayudo a otro a ver su propia luz,
cuando acepto mi función y no permito al ego dominar mi mente.
Cuando me niego a criticar, o a mentir, o a atacar.
Es entonces cuando siento que vivir tiene sentido,
Que no son las circunstancias las que me ofrecen la paz interior,
sino mi conciencia de lo que soy, el Hijo de Dios.
- Amor Incondicional. -
( Bellísima oración de LuzAmparo Reyes )
martes, 7 de enero de 2014
AÑO SABÁTICO
Oficialmente estoy en mi año sabático y como su nombre lo indica, planeo que sea un tiempo especial, con nuevas oportunidades, caminos, retos, experiencias y personas.
Tengo algunos objetivos que me he trazado para este año; tanto a nivel personal, como laboral y económico, pero sin duda un propósito fundamental será escribir para darle continuidad a este blog que hoy retomo.
Antes escribí uno exactamente con el mismo nombre y por alguna extraña razón, ya no logré accede a la sección de escribir entradas, pero confío en poder relacionarlos o solucionar de alguna forma ese "detalle". Si no lo consigo, rescataré algunos post que había escrito antes y desde aquí los compartiré.
Debo decir que nunca antes tuve la oportunidad de disponer de un tiempo así y seguramente pocas personas en México han tenido una oportunidad como ésta, por eso mi plan es hacer de este tiempo un tiempo creativo, de crecimiento en todos los sentidos, que me ayude a transformarme y a ser un mejor ser humano.
Hoy agradezco al universo, a Dios y a todos los que de una u otra forma han tenido qué ver en esta oportunidad y en mi decision de decir sí
Tengo algunos objetivos que me he trazado para este año; tanto a nivel personal, como laboral y económico, pero sin duda un propósito fundamental será escribir para darle continuidad a este blog que hoy retomo.
Antes escribí uno exactamente con el mismo nombre y por alguna extraña razón, ya no logré accede a la sección de escribir entradas, pero confío en poder relacionarlos o solucionar de alguna forma ese "detalle". Si no lo consigo, rescataré algunos post que había escrito antes y desde aquí los compartiré.
Debo decir que nunca antes tuve la oportunidad de disponer de un tiempo así y seguramente pocas personas en México han tenido una oportunidad como ésta, por eso mi plan es hacer de este tiempo un tiempo creativo, de crecimiento en todos los sentidos, que me ayude a transformarme y a ser un mejor ser humano.
Hoy agradezco al universo, a Dios y a todos los que de una u otra forma han tenido qué ver en esta oportunidad y en mi decision de decir sí
martes, 10 de abril de 2012
GESTION DE INTANGIBLES EN MÉXICO
A finales del año pasado, Justo Villafañe y su equipo de Villafañe y asociados, quienes cada año publican el ANUARIO DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y LA GESTIÓN DE LOS INTANGIBLES EN ESPAÑA Y LATINOAMÉRICA, me invitaron a colaborar con ellos en una investigación acerca de este asunto de la gestión de los intangibles y la comunicación.
La tarea me brindó la oportunidad de adentrarme en temas y conceptos que considero muy actuales en la gestión de empresas, pero sobre todo, a los comunicólogos organizacionales y quienes de una y otra forma estamos en contacto con este campo, nos abre la puerta a posibilidades de actualización, diálogo y crecimiento profesional inigualables. Personalmente para mi ha sido un reconocimiento y una oportunidad de desarrollo el coordinar esta investigación y claro, también contactar con colegas a quienes agradezco su participación, y por supuesto, fue un deleite elaborar el reporte de investigación final, el cual saldrá publicado este año,en versión amplia, en el citado ANUARIO.
Aquí comparto una síntesis de ese trabajo.
LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y LOS INTANGIBLES EN MÉXICO
(Resumen para compartir)
Mariela Pérez Chavarría
Este documento contiene una síntesis apretada de la primera incursión exploratoria acerca de cómo es la gestión de la comunicación empresarial y los intangibles en el país. El objetivo del reporte es compartir algunos resultados, pero sobre despertar el interés por estos temas que inciden directamente en nuestro quehacer como comunicadores organizacionales e iniciar conversaciones y diálogo abierto que nos lleven a desarrollar más el área. Así también, el texto que te presento es una forma de corresponder a la participación de personas como tú, que hicieron posible reunir esta información.
FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO:
• Tipo de investigación y Objetivos: Investigación exploratoria para sondear la situación actual de la gestión de intangibles y su comunicación en el país.
• Recurso metodología: Cuestionario preparado por Villafañe y Asociados, conformado por 45 preguntas agrupadas en cinco grandes áreas: (1) Responsabilidad de la comunicación en su empresa, (2) Relación con los medios de comunicación, (3) Comunicación interna, (4) Comunicación externa, y (5) Relaciones Institucionales.
• Técnica de recolección de datos y muestreo: En su mayoría, los datos se recogieron electrónicamente (encuesta auto aplicada) mediante la técnica de muestreo no probabilístico por “bola de nieve” y contactos personales y/o de la AMCO.
• Población: Directores o responsables del área de comunicación y de gestión de intangibles
• Participantes: 42 de 32 diferentes empresas (aunque no todos respondieron a todas las preguntas; es decir, algunos cuestionarios quedaron incompletos y eso se refleja en algunas gráficas). Entre las empresas colaboradoras el 63% (20 empresas) son de origen mexicano, 19% (6) de Estados Unidos, 6% (2) de España, y el resto de Colombia, Suiza, Francia y Japón, destacando entre ellas las pertenecientes al sector industrial, comercial y de servicios.
• Fecha de recolección de datos: Noviembre de 2011 (4 semanas aproximadamente).
• Investigadora responsable del estudio: Dra. Mariela Pérez Chavarría, mariela.perez@itesm.mx
A MANERA DE INTRODUCCIÓN:
Según los expertos, la gestión integrada de todos los activos intangibles en las organizaciones es una de las principales tendencias en el management actual (Carcelén y Villagra, 2007), sin embargo esta tarea enfrenta algunos retos, como por ejemplo:
1. Indefinición conceptual de los activos intangibles.
2. Aparición reciente de esta tendencia motivada por las condiciones de la economía, y la sociedad actual.
3. Difícil gestión y evaluación de estos activos
4. En Europa, sobre todo, el responsable de la gestión de intangibles ocupa un lugar relevante en la toma de decisiones de las empresas, mientras que en México no sucede así y quien gestiona la comunicación no siempre se hace cargo del resto de los intangibles.
Lo anterior conduce a un planteamiento integral de los activos intangibles. ¿Por qué este cambio? ¿Por qué prestar atención a los intangibles hoy? Las siguientes son algunas razones, y sin duda no son las únicas.
Globalización produce cambios en el entorno competitivo empresarial. Marcas buscan contar con una estrategia global. Productos y patentes son fácilmente copiados, estándares de calidad son más altos y están cada vez más regulados; además el ciclo de vida de los productos es cada vez más corto, mayor competencia en general.
Internet ha provocado una transformación ineludible y trascendental en la comunicación de las organizaciones. Hoy tenemos nuevo escenario que produce un giro de 180 grados en el paradigma de sólo informar del modelo de comunicación lineal, a un modelo bidireccional simétrico, interactivo de la web 2.0, que exige y promueve una nueva manera de actuar y hasta de ser de las empresas. Hay mayor requerimiento de información y más conversaciones.
Presión externa lleva a desarrollar Estrategias más centradas en las relaciones o stakeholders.
Transparencia, Ética empresarial y RSC son cada vez más condiciones indispensables para competir y para tener presencia en los mercados y en la bolsa de valores.
Más exigencia en aportar/generar/crear valor a la empresa y en identificar dónde se encuentran y cuáles son los generadores de valor para las organizaciones.
INVESTIGACIÓNn
Algunos resultados presentados en forma muy sintética:
1. ¿DE QUIEN DEPENDE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES?
• En más del 70% de las organizaciones participantes la comunicación tiene una jerarquía menos importante que, por ejemplo, el área de mercadotecnia. (Comunicación depende de: Dirección de Recursos Humanos (29%); la Dirección de Asuntos Corporativos (21.5%) y otras dependencias (21%))
• En el 21.5% de las corporaciones colaboradoras; es decir en 8 empresas, los responsables de la comunicación reportan directamente a la Presidencia o Dirección General.
• Conclusión: poder y alcance de los departamentos de comunicación en México, todavía no parece ser muy relevante y decisivo.
o Funciones desarrolladas por los responsables de la comunicación
• Diseño y ejecución de la estrategia de imagen de la compañía (86% del total de participantes – es decir 37- señalaron este rubro como una de sus principales ocupaciones)
• Comunicación interna (81%)
• Actividades relacionadas con los medios (69%)
• Coordinación del programa de comunicación del CEO o director general (67%)
• Reputación corporativa, la RSC y la marca quedan relegadas a porcentajes intermedios (entre 62 y 57%)
• Comunicación con accionistas (17%) y la gestión del gobierno corporativo (sólo 9% del total
• conclusión: Fuera de la imagen y la comunicación interna, la gestión de otros temas no parece ser una actividad preponderante para la dirección de comunicación. Dircom todavía no está consolidado como gestor de activos intangibles.
• Cuestionamientos: ¿qué intangibles debe gestionar el dircom? ¿cuáles realmente gestiona? ¿qué nivel de reporting existe sobre los intangibles gestionados? ¿cómo gestiona los intangibles que sí gestiona? ¿qué hace el Dircom en México?
2. ¿CÓMO ES LA RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN?
• Es una relación importante que se nutre de muchas maneras desde la empresa.
• Alta preferencia de la dirección de comunicación por recurrir al correo electrónico personalizado para la comunicación on-line con los medios (69%; es decir 29 empresas), seguida de un espacio web para difundir notas de prensa y últimas noticias (40%), y en menor medida se utiliza la sala de prensa on-line (33%), pero empieza a cobrar importancia el uso de twitter (17%).
3. ¿QUÉ PASA CON LA COMUNICACIÓN INTERNA?
o a) ¿De quién depende funcionalmente?
• En la mayor parte de las empresas participantes, la dirección de comunicación (40%) y la de recursos humanos (31%) tienen a su cargo está tarea, aunque en algunos casos la responsabilidad es de RRHH pero la ejecución es del área de comunicación.
• 29 organizaciones (70%) afirmaron que la comunicación para el desempeño del trabajo, como la relativa a la cultura corporativa y el proyecto empresarial sí se tratan de manera diferenciada. La primera es responsabilidad de RRHH.
• Ojo: comunicación eficaz depende de la coherencia de los mensajes
o b) canales y recursos para la comunicación descendente
• Intranet es el medio preferido (48%, casi la mitad de las empresas),
• Carteles para la comunicación de campañas de cultura o del proyecto empresarial (45%),
• Boletines, y pequeño porcentaje (5 empresas, 12%) aparece el blog del presidente.
• La comunicación sigue siendo unidireccional y vertical,
• 18 empresas (un 55% de los casos) se audita la comunicación interna mediante encuestas elaboradas por la propia empresa; sólo 12% (4 empresas) reconocieron contar con un auditor externo para esta función, y en 7 empresas (21%) esta función no se audita
• Conclusión: comunicación interna es un tema cuya gestión se disputa entre RRHH y el depto. de comunicación. Investigación pone de manifiesto grandes áreas de oportunidad en cuanto a la medición/evaluación de la efectividad de la comunicación interna.
4. ¿CÓMO ES LA COMUNICACIÓN EXTERNA?
o a) Rendición de cuentas (memoria de RSE)y presentación de resultados
• Memoria financiera, la elaboran sólo el 21% de los participantes, y el 29% no respondieron o no completaron la pregunta, pero 50% dijeron que además de la memoria financiera, en paralelo también elaboran otro tipo de informes. (OJO: esto no es congruente con las tareas del responsable de la comunicación) (¿quién hace esto?)
• Gobierno corporativo sólo 4 participantes (10%) reconocieron la existencia de un informe independiente y el 19% mencionó contar con un capítulo al respecto en la memoria financiera, mientras que casi el 70% (29 participantes) eludieron la respuesta.
• Sostenibilidad (RSC y medio ambiente) todavía es bajo el porcentaje de empresas que producen una memoria separada del informe anual (29%);
• Indicadores 11 (26%) admitieron seguir el modelo del Global Reporting Inititives (GRI), y dos empresas dijeron que su memoria (o capítulo) estaba calificado como “in accordance to GRI”
• Conclusión: incongruencia en las respuestas, pero además, puede inferirse que RSC en México es –aunque no lo parezca- un reto en cuanto a su gestión, reporte y comunicación. Y para algunas empresas, inclusive, este tema al igual que las cuestiones ambientales no es de su interés.
b) Comunicación con accionistas
• 18 empresas la comunicación con ellos depende de la Dirección Financiera (43%),
• seis participantes (14%) reconocieron que este vínculo era responsabilidad de la Dirección de Asuntos Corporativos, pero no de comunicación.
• Canales y herramientas de comunicación más usados: presentación de resultados con analistas financieros (40% de las empresas lo hacen), boletines informativos y calendarios financieros.
c) Comunicación de crisis
• Tema clave que depende de: Dirección de Asuntos Corporativos (26%), Dirección de Recursos Humanos (17 %), el Comité de la Dirección General o Presidencia (16%) y otro (17%). Dos no saben y 8 no respondieron.
• 22 participantes dijeron que sí tienen política al respecto; 11 dijeron que no y 9 no contestaron.
• Recursos con los que cuentan: comité directivo (55%), manual de crisis (50%), portavoz (50%), apoyo externo (38%), entre otros con menor porcentaje. Nadie cuenta con recursos on line como el dark site.
• Conclusión: descuido importante en el tema y, de acuerdo con las respuestas, poco más de la mitad de las empresas involucradas en el estudio (52%) no parecen estar preparadas para enfrentar con acierto su comunicación en situaciones de emergencia.
c) Patrocinio
• Dirección de Asuntos Corporativos es la principal encargada del tema.
• Cinco empresas (12%) admitieron que no se asignan recursos al tema.
• Actividades realizadas: educativas (46%), promoción de la cultura y el deporte (36%), investigación y atención a discapacitados (26%), así como las exposiciones y colecciones de arte.
5. ¿CÓMO ES LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS INTANGIBLES?
• Esta área depende sobre todo de Dirección de Asuntos Corporativos (18 empresas)
• 18 participantes dijeron que gestión de la reputación y la responsabilidad social están integradas funcionalmente en sus empresas; 14 dijeron que no lo estaban y el resto no respondieron.
a) Reputación
• ¿De quién depende? comité de la Presidencia (5%); diez (24%) nombraron a la Dirección de Asuntos Corporativos; cuatro (10%) señalaron a un comité multidisciplinario coordinado desde la Dirección de Comunicación o un área afín; tres dijeron que a un comité coordinado desde la Presidencia o Dirección general; uno mencionó a la Dirección de Mercadotecnia y el resto a otras áreas, y hubo tres (7%) que no respondieron.
• Sistema de indicadores para la reputación: 9 empresas afirmaron contar con esto (22 dijeron que no lo tenían y el resto no respondieron). ¿Nombre del sistema? Dos respuestas: una mencionó al MERCO, y otra al sistema Red Track del Reputation Institute.
• Conclusión: precaria e incipiente condición en materia de gestión de la reputación corporativa en México. Este no parece ser todavía un asunto cuidadosamente atendido en las empresas mexicanas, como si se omitiera o ignorara el hecho de que la acción comunicativa en este renglón es fundamental para construir el prestigio de las organizaciones con todas sus audiencias. Se desconoce la existencia de sistemas de indicadores y se ignora la relevancia y el valor de la reputación en sí, como uno de los activos intangibles que más aporta a la empresa.
b) Responsabilidad Social
• Sólo 20 participantes (48%) reconocieron contar en su organigrama con una función encargada de la responsabilidad social; 12 empresas (29%) aseveraron no tener un responsable, y el resto (10 = 26%) no completaron esta pregunta.
• ¿De quién depende la RSC? 13 (31%) declararon que la Dirección de Recursos Humanos era la responsable de gestionar la RSC; 13 más afirmaron que esta tarea dependía de la Dirección de Comunicación; tres (7.14%) mencionaron a un comité de la Presidencia..
• Actividades más destacadas en la gestión de RSC de las empresas: relaciones de cooperación con ONG´s (38%) y la gestión del voluntariado con empleados (38%) seguidas por políticas de conciliación de vida laboral y familiar (13 empresas = 31%), ¡redacción del informe de RSE (31%)!, y normas de protección a la diversidad interna (11 empresas = 26%). .
• Sistema de indicadores para rendición de cuentas en RSC. 15 personas (36%) afirmaron que su empresa sí tenían, pero sólo 11 (26%) reconocieron seguir el modelo del GRI, mientras que dos se guiaban por un sistema calificado como “in accordance to GRI”.
• Conclusión: discrepancia en respuestas, evidencia de confusión, descuido y hasta posible ignorancia del tema. Pero más allá de esto, con lo manifestado es posible inferir que aún son escasas las empresas preparadas para gestionar convenientemente este asunto a fin de convertirlo en un activo valioso, lo que implica saber comunicarlo para transmitir las acciones de responsabilidad a todos sus stakeholders. Por otra parte, las actividades más destacadas tampoco reflejan una buena gestión de la RSC.
c) Marca y Cultura Corporativa
• 14 respuestas (33%) indicaron que la marca era responsabilidad de la casa matriz; siete (17%) di Dirección de mercadotecnia, cuatro (10%) señalaron a la Presidencia, y en otros, tres (7.2%) mencionaron a la Dirección de Comunicación, uno a la Dirección de Finanzas, otro a la de RRHH y otro más expresó que era labor conjunta de varias áreas.
• cultura corporativa son más las empresas en donde no existe una función que se ocupe específicamente de la cultura (17 empresas = 41%), contra 36% (15) en las que sí cuentan con esta función. El resto no completó la pregunta o no se mostró.
• Conclusiones: la marca aparece descuidada y muy desprotegida, porque entre otras, ¡hasta la dirección de Finanzas se revela como responsable! Algunas empresas evidencian escaso conocimiento del valor de la marca y su gestión. La cultura es otro tema con desafíos pues si bien se recurre a consultores externos (60%) cuando ha habido fusiones, cambios u otras causas que han ameritado desarrollar un proyecto de integración, el hecho de no contar con un responsable específico de su gestión -ni siquiera se reconoce al área o la dirección de comunicación-, podría llevar a minimizar su importancia, pero sobre todo a no estimar su contribución como fuente de valor y diferenciación para las empresas.
ALGUNAS CONCLUSIONES GENERALES
Con los datos obtenidos no es posible hacer generalizaciones, sin embargo, y a pesar de lo acotado del estudio, los datos encontrados permiten concluir que:
1. La gestión de los activos intangibles es una tendencia todavía muy joven en México y podría decirse que en algunos casos desconocida e inexplorada.
2. Algunas empresas no parecen ser muy conscientes del valor que estos activos les aportan; no todas los evalúan, o cuando lo hacen, es con metodologías inadecuadas, y su gestión es dispersa, inconsistente, a veces ambigua y descuidada.
3. El sistema de comunicación, sustento de la reputación, la imagen y la cultura organizacional por nombrar algunos de estos activos, en muchos de los casos no parece ser un respaldo efectivo para las tareas de gestionar significados compartidos y comunicar los factores generadores de valía a los públicos estratégicos.
4. Función de director de comunicación y el área en general, todavía no está consolidada como gestor(a) de estos activos, y su posición, influencia y responsabilidades en las empresas mexicanas son diversas y no parecen ser muy relevantes.
5. Reputación y la RSC son los intangibles menos atendidos, como si se desconociera su valor, al igual que los sistemas de medición para estos temas.
6. Para los comunicadores, se visualiza la necesidad de apropiarse estratégicamente del campo de estos activos a fin de impulsarlo como fuente generadora de valor para las organizaciones.
7. La gestión de los intangibles así como la función del Dircom en las empresas mexicanas, sin duda ofrecen nuevos retos y oportunidades de desarrollo.
8. Este es el principio de más aportaciones valiosas y puntos de vista enriquecedores para iniciar nuevas conversaciones al respecto. ¡Bienvenidos sus comentarios!
La tarea me brindó la oportunidad de adentrarme en temas y conceptos que considero muy actuales en la gestión de empresas, pero sobre todo, a los comunicólogos organizacionales y quienes de una y otra forma estamos en contacto con este campo, nos abre la puerta a posibilidades de actualización, diálogo y crecimiento profesional inigualables. Personalmente para mi ha sido un reconocimiento y una oportunidad de desarrollo el coordinar esta investigación y claro, también contactar con colegas a quienes agradezco su participación, y por supuesto, fue un deleite elaborar el reporte de investigación final, el cual saldrá publicado este año,en versión amplia, en el citado ANUARIO.
Aquí comparto una síntesis de ese trabajo.
LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y LOS INTANGIBLES EN MÉXICO
(Resumen para compartir)
Mariela Pérez Chavarría
Este documento contiene una síntesis apretada de la primera incursión exploratoria acerca de cómo es la gestión de la comunicación empresarial y los intangibles en el país. El objetivo del reporte es compartir algunos resultados, pero sobre despertar el interés por estos temas que inciden directamente en nuestro quehacer como comunicadores organizacionales e iniciar conversaciones y diálogo abierto que nos lleven a desarrollar más el área. Así también, el texto que te presento es una forma de corresponder a la participación de personas como tú, que hicieron posible reunir esta información.
FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO:
• Tipo de investigación y Objetivos: Investigación exploratoria para sondear la situación actual de la gestión de intangibles y su comunicación en el país.
• Recurso metodología: Cuestionario preparado por Villafañe y Asociados, conformado por 45 preguntas agrupadas en cinco grandes áreas: (1) Responsabilidad de la comunicación en su empresa, (2) Relación con los medios de comunicación, (3) Comunicación interna, (4) Comunicación externa, y (5) Relaciones Institucionales.
• Técnica de recolección de datos y muestreo: En su mayoría, los datos se recogieron electrónicamente (encuesta auto aplicada) mediante la técnica de muestreo no probabilístico por “bola de nieve” y contactos personales y/o de la AMCO.
• Población: Directores o responsables del área de comunicación y de gestión de intangibles
• Participantes: 42 de 32 diferentes empresas (aunque no todos respondieron a todas las preguntas; es decir, algunos cuestionarios quedaron incompletos y eso se refleja en algunas gráficas). Entre las empresas colaboradoras el 63% (20 empresas) son de origen mexicano, 19% (6) de Estados Unidos, 6% (2) de España, y el resto de Colombia, Suiza, Francia y Japón, destacando entre ellas las pertenecientes al sector industrial, comercial y de servicios.
• Fecha de recolección de datos: Noviembre de 2011 (4 semanas aproximadamente).
• Investigadora responsable del estudio: Dra. Mariela Pérez Chavarría, mariela.perez@itesm.mx
A MANERA DE INTRODUCCIÓN:
Según los expertos, la gestión integrada de todos los activos intangibles en las organizaciones es una de las principales tendencias en el management actual (Carcelén y Villagra, 2007), sin embargo esta tarea enfrenta algunos retos, como por ejemplo:
1. Indefinición conceptual de los activos intangibles.
2. Aparición reciente de esta tendencia motivada por las condiciones de la economía, y la sociedad actual.
3. Difícil gestión y evaluación de estos activos
4. En Europa, sobre todo, el responsable de la gestión de intangibles ocupa un lugar relevante en la toma de decisiones de las empresas, mientras que en México no sucede así y quien gestiona la comunicación no siempre se hace cargo del resto de los intangibles.
Lo anterior conduce a un planteamiento integral de los activos intangibles. ¿Por qué este cambio? ¿Por qué prestar atención a los intangibles hoy? Las siguientes son algunas razones, y sin duda no son las únicas.
Globalización produce cambios en el entorno competitivo empresarial. Marcas buscan contar con una estrategia global. Productos y patentes son fácilmente copiados, estándares de calidad son más altos y están cada vez más regulados; además el ciclo de vida de los productos es cada vez más corto, mayor competencia en general.
Internet ha provocado una transformación ineludible y trascendental en la comunicación de las organizaciones. Hoy tenemos nuevo escenario que produce un giro de 180 grados en el paradigma de sólo informar del modelo de comunicación lineal, a un modelo bidireccional simétrico, interactivo de la web 2.0, que exige y promueve una nueva manera de actuar y hasta de ser de las empresas. Hay mayor requerimiento de información y más conversaciones.
Presión externa lleva a desarrollar Estrategias más centradas en las relaciones o stakeholders.
Transparencia, Ética empresarial y RSC son cada vez más condiciones indispensables para competir y para tener presencia en los mercados y en la bolsa de valores.
Más exigencia en aportar/generar/crear valor a la empresa y en identificar dónde se encuentran y cuáles son los generadores de valor para las organizaciones.
INVESTIGACIÓNn
Algunos resultados presentados en forma muy sintética:
1. ¿DE QUIEN DEPENDE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES?
• En más del 70% de las organizaciones participantes la comunicación tiene una jerarquía menos importante que, por ejemplo, el área de mercadotecnia. (Comunicación depende de: Dirección de Recursos Humanos (29%); la Dirección de Asuntos Corporativos (21.5%) y otras dependencias (21%))
• En el 21.5% de las corporaciones colaboradoras; es decir en 8 empresas, los responsables de la comunicación reportan directamente a la Presidencia o Dirección General.
• Conclusión: poder y alcance de los departamentos de comunicación en México, todavía no parece ser muy relevante y decisivo.
o Funciones desarrolladas por los responsables de la comunicación
• Diseño y ejecución de la estrategia de imagen de la compañía (86% del total de participantes – es decir 37- señalaron este rubro como una de sus principales ocupaciones)
• Comunicación interna (81%)
• Actividades relacionadas con los medios (69%)
• Coordinación del programa de comunicación del CEO o director general (67%)
• Reputación corporativa, la RSC y la marca quedan relegadas a porcentajes intermedios (entre 62 y 57%)
• Comunicación con accionistas (17%) y la gestión del gobierno corporativo (sólo 9% del total
• conclusión: Fuera de la imagen y la comunicación interna, la gestión de otros temas no parece ser una actividad preponderante para la dirección de comunicación. Dircom todavía no está consolidado como gestor de activos intangibles.
• Cuestionamientos: ¿qué intangibles debe gestionar el dircom? ¿cuáles realmente gestiona? ¿qué nivel de reporting existe sobre los intangibles gestionados? ¿cómo gestiona los intangibles que sí gestiona? ¿qué hace el Dircom en México?
2. ¿CÓMO ES LA RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN?
• Es una relación importante que se nutre de muchas maneras desde la empresa.
• Alta preferencia de la dirección de comunicación por recurrir al correo electrónico personalizado para la comunicación on-line con los medios (69%; es decir 29 empresas), seguida de un espacio web para difundir notas de prensa y últimas noticias (40%), y en menor medida se utiliza la sala de prensa on-line (33%), pero empieza a cobrar importancia el uso de twitter (17%).
3. ¿QUÉ PASA CON LA COMUNICACIÓN INTERNA?
o a) ¿De quién depende funcionalmente?
• En la mayor parte de las empresas participantes, la dirección de comunicación (40%) y la de recursos humanos (31%) tienen a su cargo está tarea, aunque en algunos casos la responsabilidad es de RRHH pero la ejecución es del área de comunicación.
• 29 organizaciones (70%) afirmaron que la comunicación para el desempeño del trabajo, como la relativa a la cultura corporativa y el proyecto empresarial sí se tratan de manera diferenciada. La primera es responsabilidad de RRHH.
• Ojo: comunicación eficaz depende de la coherencia de los mensajes
o b) canales y recursos para la comunicación descendente
• Intranet es el medio preferido (48%, casi la mitad de las empresas),
• Carteles para la comunicación de campañas de cultura o del proyecto empresarial (45%),
• Boletines, y pequeño porcentaje (5 empresas, 12%) aparece el blog del presidente.
• La comunicación sigue siendo unidireccional y vertical,
• 18 empresas (un 55% de los casos) se audita la comunicación interna mediante encuestas elaboradas por la propia empresa; sólo 12% (4 empresas) reconocieron contar con un auditor externo para esta función, y en 7 empresas (21%) esta función no se audita
• Conclusión: comunicación interna es un tema cuya gestión se disputa entre RRHH y el depto. de comunicación. Investigación pone de manifiesto grandes áreas de oportunidad en cuanto a la medición/evaluación de la efectividad de la comunicación interna.
4. ¿CÓMO ES LA COMUNICACIÓN EXTERNA?
o a) Rendición de cuentas (memoria de RSE)y presentación de resultados
• Memoria financiera, la elaboran sólo el 21% de los participantes, y el 29% no respondieron o no completaron la pregunta, pero 50% dijeron que además de la memoria financiera, en paralelo también elaboran otro tipo de informes. (OJO: esto no es congruente con las tareas del responsable de la comunicación) (¿quién hace esto?)
• Gobierno corporativo sólo 4 participantes (10%) reconocieron la existencia de un informe independiente y el 19% mencionó contar con un capítulo al respecto en la memoria financiera, mientras que casi el 70% (29 participantes) eludieron la respuesta.
• Sostenibilidad (RSC y medio ambiente) todavía es bajo el porcentaje de empresas que producen una memoria separada del informe anual (29%);
• Indicadores 11 (26%) admitieron seguir el modelo del Global Reporting Inititives (GRI), y dos empresas dijeron que su memoria (o capítulo) estaba calificado como “in accordance to GRI”
• Conclusión: incongruencia en las respuestas, pero además, puede inferirse que RSC en México es –aunque no lo parezca- un reto en cuanto a su gestión, reporte y comunicación. Y para algunas empresas, inclusive, este tema al igual que las cuestiones ambientales no es de su interés.
b) Comunicación con accionistas
• 18 empresas la comunicación con ellos depende de la Dirección Financiera (43%),
• seis participantes (14%) reconocieron que este vínculo era responsabilidad de la Dirección de Asuntos Corporativos, pero no de comunicación.
• Canales y herramientas de comunicación más usados: presentación de resultados con analistas financieros (40% de las empresas lo hacen), boletines informativos y calendarios financieros.
c) Comunicación de crisis
• Tema clave que depende de: Dirección de Asuntos Corporativos (26%), Dirección de Recursos Humanos (17 %), el Comité de la Dirección General o Presidencia (16%) y otro (17%). Dos no saben y 8 no respondieron.
• 22 participantes dijeron que sí tienen política al respecto; 11 dijeron que no y 9 no contestaron.
• Recursos con los que cuentan: comité directivo (55%), manual de crisis (50%), portavoz (50%), apoyo externo (38%), entre otros con menor porcentaje. Nadie cuenta con recursos on line como el dark site.
• Conclusión: descuido importante en el tema y, de acuerdo con las respuestas, poco más de la mitad de las empresas involucradas en el estudio (52%) no parecen estar preparadas para enfrentar con acierto su comunicación en situaciones de emergencia.
c) Patrocinio
• Dirección de Asuntos Corporativos es la principal encargada del tema.
• Cinco empresas (12%) admitieron que no se asignan recursos al tema.
• Actividades realizadas: educativas (46%), promoción de la cultura y el deporte (36%), investigación y atención a discapacitados (26%), así como las exposiciones y colecciones de arte.
5. ¿CÓMO ES LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS INTANGIBLES?
• Esta área depende sobre todo de Dirección de Asuntos Corporativos (18 empresas)
• 18 participantes dijeron que gestión de la reputación y la responsabilidad social están integradas funcionalmente en sus empresas; 14 dijeron que no lo estaban y el resto no respondieron.
a) Reputación
• ¿De quién depende? comité de la Presidencia (5%); diez (24%) nombraron a la Dirección de Asuntos Corporativos; cuatro (10%) señalaron a un comité multidisciplinario coordinado desde la Dirección de Comunicación o un área afín; tres dijeron que a un comité coordinado desde la Presidencia o Dirección general; uno mencionó a la Dirección de Mercadotecnia y el resto a otras áreas, y hubo tres (7%) que no respondieron.
• Sistema de indicadores para la reputación: 9 empresas afirmaron contar con esto (22 dijeron que no lo tenían y el resto no respondieron). ¿Nombre del sistema? Dos respuestas: una mencionó al MERCO, y otra al sistema Red Track del Reputation Institute.
• Conclusión: precaria e incipiente condición en materia de gestión de la reputación corporativa en México. Este no parece ser todavía un asunto cuidadosamente atendido en las empresas mexicanas, como si se omitiera o ignorara el hecho de que la acción comunicativa en este renglón es fundamental para construir el prestigio de las organizaciones con todas sus audiencias. Se desconoce la existencia de sistemas de indicadores y se ignora la relevancia y el valor de la reputación en sí, como uno de los activos intangibles que más aporta a la empresa.
b) Responsabilidad Social
• Sólo 20 participantes (48%) reconocieron contar en su organigrama con una función encargada de la responsabilidad social; 12 empresas (29%) aseveraron no tener un responsable, y el resto (10 = 26%) no completaron esta pregunta.
• ¿De quién depende la RSC? 13 (31%) declararon que la Dirección de Recursos Humanos era la responsable de gestionar la RSC; 13 más afirmaron que esta tarea dependía de la Dirección de Comunicación; tres (7.14%) mencionaron a un comité de la Presidencia..
• Actividades más destacadas en la gestión de RSC de las empresas: relaciones de cooperación con ONG´s (38%) y la gestión del voluntariado con empleados (38%) seguidas por políticas de conciliación de vida laboral y familiar (13 empresas = 31%), ¡redacción del informe de RSE (31%)!, y normas de protección a la diversidad interna (11 empresas = 26%). .
• Sistema de indicadores para rendición de cuentas en RSC. 15 personas (36%) afirmaron que su empresa sí tenían, pero sólo 11 (26%) reconocieron seguir el modelo del GRI, mientras que dos se guiaban por un sistema calificado como “in accordance to GRI”.
• Conclusión: discrepancia en respuestas, evidencia de confusión, descuido y hasta posible ignorancia del tema. Pero más allá de esto, con lo manifestado es posible inferir que aún son escasas las empresas preparadas para gestionar convenientemente este asunto a fin de convertirlo en un activo valioso, lo que implica saber comunicarlo para transmitir las acciones de responsabilidad a todos sus stakeholders. Por otra parte, las actividades más destacadas tampoco reflejan una buena gestión de la RSC.
c) Marca y Cultura Corporativa
• 14 respuestas (33%) indicaron que la marca era responsabilidad de la casa matriz; siete (17%) di Dirección de mercadotecnia, cuatro (10%) señalaron a la Presidencia, y en otros, tres (7.2%) mencionaron a la Dirección de Comunicación, uno a la Dirección de Finanzas, otro a la de RRHH y otro más expresó que era labor conjunta de varias áreas.
• cultura corporativa son más las empresas en donde no existe una función que se ocupe específicamente de la cultura (17 empresas = 41%), contra 36% (15) en las que sí cuentan con esta función. El resto no completó la pregunta o no se mostró.
• Conclusiones: la marca aparece descuidada y muy desprotegida, porque entre otras, ¡hasta la dirección de Finanzas se revela como responsable! Algunas empresas evidencian escaso conocimiento del valor de la marca y su gestión. La cultura es otro tema con desafíos pues si bien se recurre a consultores externos (60%) cuando ha habido fusiones, cambios u otras causas que han ameritado desarrollar un proyecto de integración, el hecho de no contar con un responsable específico de su gestión -ni siquiera se reconoce al área o la dirección de comunicación-, podría llevar a minimizar su importancia, pero sobre todo a no estimar su contribución como fuente de valor y diferenciación para las empresas.
ALGUNAS CONCLUSIONES GENERALES
Con los datos obtenidos no es posible hacer generalizaciones, sin embargo, y a pesar de lo acotado del estudio, los datos encontrados permiten concluir que:
1. La gestión de los activos intangibles es una tendencia todavía muy joven en México y podría decirse que en algunos casos desconocida e inexplorada.
2. Algunas empresas no parecen ser muy conscientes del valor que estos activos les aportan; no todas los evalúan, o cuando lo hacen, es con metodologías inadecuadas, y su gestión es dispersa, inconsistente, a veces ambigua y descuidada.
3. El sistema de comunicación, sustento de la reputación, la imagen y la cultura organizacional por nombrar algunos de estos activos, en muchos de los casos no parece ser un respaldo efectivo para las tareas de gestionar significados compartidos y comunicar los factores generadores de valía a los públicos estratégicos.
4. Función de director de comunicación y el área en general, todavía no está consolidada como gestor(a) de estos activos, y su posición, influencia y responsabilidades en las empresas mexicanas son diversas y no parecen ser muy relevantes.
5. Reputación y la RSC son los intangibles menos atendidos, como si se desconociera su valor, al igual que los sistemas de medición para estos temas.
6. Para los comunicadores, se visualiza la necesidad de apropiarse estratégicamente del campo de estos activos a fin de impulsarlo como fuente generadora de valor para las organizaciones.
7. La gestión de los intangibles así como la función del Dircom en las empresas mexicanas, sin duda ofrecen nuevos retos y oportunidades de desarrollo.
8. Este es el principio de más aportaciones valiosas y puntos de vista enriquecedores para iniciar nuevas conversaciones al respecto. ¡Bienvenidos sus comentarios!
miércoles, 21 de marzo de 2012
El sismo y la comunicación de crisis
A propósito del sismo de ayer de la ciudad de México y ante tantas situaciones inesperadas que nos pueden suceder, pero además, con motivo de que estoy revisando el 2do avance de los trabajos finales de mis alumnos de la clase de RRPP, me puse a pensar en lo necesario que es hoy en día contar con un buen plan de crisis.
Se trata de un plan, como lo dice su nombre, que nos ayuda a estar preparados como organización, gobierno o individuos, a enfrentar situaciones no previstas que nos producen una crisis.
Obvio, la mejor manera de manejar una crisis es prevenirla y esto se logra sobre todo con anticipación; es decir, con planear/escribir lo que yo le llamo escenarios con "situaciones "if"; es decir: imaginar todo lo que me/nos podría suceder que me/nos ocasionara una crisis. Y la fórmula de las situaciones if es: Y si... me despiden del trabajo? Y si... me cae un rayo?, y si... se quema la fábrica, etc, etc, etc.
Estoy de acuerdo en que este ejercicio puede parecer paranoico o generar paranoia pero sin caer en lo dramático (en la medida de lo posible), el estar preparados es la mejor manera de enfrentar una crsis y para eso hay que imaginar los escenarios y planear como actuar.
Pepe Luengas de crisiscontrol.com.mx, plantea unas preguntas para pensar en el tema de crisis y yo las copio y difundo aquí por su relevancia y porque él es experto en estos temas. (Por cierto, pronto lo tendremos en una edición más del DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN INTEGRAL PARA ORGANIZACIONES que ofreceremos en el campus Monterrey del ITESM). Las preguntas son:
1. ¿Contamos con un plan de continuidad de negocio en caso de una interrupción prolongada de servicios críticos: energía eléctrica, agua, transporte público, vías de comunicación y telecomunicaciones?
2. ¿Tenemos la capacidad de identificar el porcentaje de empleados que hayan resultado afectados en su patrimonio o peor aún, en la integridad de sus familias?
3. ¿Tenemos la capacidad de operar en un esquema de oficina remota con empleados clave?
4. ¿Existe y está acondicionada una oficina alterna donde continuar con las operaciones críticas en caso de que las oficinas principales hubieran resultado afectadas?
5. ¿Se ha negociado con el sindicato los pasos de acción a seguir con el personal en caso de una contingencia grave?
6. ¿Tenemos designado el procedimiento para notificar a proveedores y clientes sobre posibles afectaciones en la recepción y entrega de materias primas y productos terminados?
7. ¿Están vigentes los seguros en caso de afectación a instalaciones?
8. ¿Están identificados los proveedores críticos y éstos cuentan con planes de continuidad de negocio que minimicen el impacto a nuestras operaciones en caso de que sean ellos los que resultaran afectados?
9. ¿En caso de un cierre parcial de nuestras instalaciones existe un 1-800 o sitio web, donde mantener informado al personal sobre las instrucciones a seguir para el retorno a operaciones y esta instrucción está respaldada por un procedimiento y un responsable de hacerlo?
10. ¿Existe el procedimiento a seguir para fundamentar el reclamo del seguro de daños y este procedimiento incluye tomar fotografía y video de las instalaciones afectadas?
Interesantes, ¿verdad?
Se trata de un plan, como lo dice su nombre, que nos ayuda a estar preparados como organización, gobierno o individuos, a enfrentar situaciones no previstas que nos producen una crisis.
Obvio, la mejor manera de manejar una crisis es prevenirla y esto se logra sobre todo con anticipación; es decir, con planear/escribir lo que yo le llamo escenarios con "situaciones "if"; es decir: imaginar todo lo que me/nos podría suceder que me/nos ocasionara una crisis. Y la fórmula de las situaciones if es: Y si... me despiden del trabajo? Y si... me cae un rayo?, y si... se quema la fábrica, etc, etc, etc.
Estoy de acuerdo en que este ejercicio puede parecer paranoico o generar paranoia pero sin caer en lo dramático (en la medida de lo posible), el estar preparados es la mejor manera de enfrentar una crsis y para eso hay que imaginar los escenarios y planear como actuar.
Pepe Luengas de crisiscontrol.com.mx, plantea unas preguntas para pensar en el tema de crisis y yo las copio y difundo aquí por su relevancia y porque él es experto en estos temas. (Por cierto, pronto lo tendremos en una edición más del DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN INTEGRAL PARA ORGANIZACIONES que ofreceremos en el campus Monterrey del ITESM). Las preguntas son:
1. ¿Contamos con un plan de continuidad de negocio en caso de una interrupción prolongada de servicios críticos: energía eléctrica, agua, transporte público, vías de comunicación y telecomunicaciones?
2. ¿Tenemos la capacidad de identificar el porcentaje de empleados que hayan resultado afectados en su patrimonio o peor aún, en la integridad de sus familias?
3. ¿Tenemos la capacidad de operar en un esquema de oficina remota con empleados clave?
4. ¿Existe y está acondicionada una oficina alterna donde continuar con las operaciones críticas en caso de que las oficinas principales hubieran resultado afectadas?
5. ¿Se ha negociado con el sindicato los pasos de acción a seguir con el personal en caso de una contingencia grave?
6. ¿Tenemos designado el procedimiento para notificar a proveedores y clientes sobre posibles afectaciones en la recepción y entrega de materias primas y productos terminados?
7. ¿Están vigentes los seguros en caso de afectación a instalaciones?
8. ¿Están identificados los proveedores críticos y éstos cuentan con planes de continuidad de negocio que minimicen el impacto a nuestras operaciones en caso de que sean ellos los que resultaran afectados?
9. ¿En caso de un cierre parcial de nuestras instalaciones existe un 1-800 o sitio web, donde mantener informado al personal sobre las instrucciones a seguir para el retorno a operaciones y esta instrucción está respaldada por un procedimiento y un responsable de hacerlo?
10. ¿Existe el procedimiento a seguir para fundamentar el reclamo del seguro de daños y este procedimiento incluye tomar fotografía y video de las instalaciones afectadas?
Interesantes, ¿verdad?
Suscribirse a:
Entradas (Atom)