El Empoderamiento de la mujer contemporánea

Hace unos días, los estudiantes de la FEITESM (Federación de estudiantes del Tec de Monterrey) me distinguieron con una invitación como panelista a un foro acerca del EMPODERAMIENTO DE LA MUJER CONTEMPORÁNEA. El envento será mañana martes 20 de marzo y tendré el gusto y el honoer de compartir el foro con 4 o 5 colegas importantes de la comunidad académica del campus.
Será un gusto participar y es una distinción que me anima a compartir algunas ideas al respecto, sobre todo con relación al famoso empowerment. ¿Pero qué es eso del empoderarse? ¿Por qué empoderarse? ¿Acaso no tenemos poder? (Sí, sí lo tenemos pero muchos lo desconocemos,eso creo).Personalmente creo también que tanto hombres como mujeres necesitamos tener más conciencia de lo que significa esa asunción del poder al que se refiere la palabra empowerment. Obvio, hay muchas clases y tipos de poder (económico, social, político también), pero en esta ocasión yo quiero aludir al poder más relevante y significativo:el poder personal.
Sí, empoderarse transforma las relación entre hombres y mujeres, pero cuando yo hablo de esta clase de empoderamiento, me refiero a un poder intínseco en el ser humano, es sencillo pero no por ello trivial.Me refiero a tomar el control de tu vida. No se necesita pertenecer a un género determinado para empoderarse, pues esto implica dejar la dependencia para ser independiente, o mejor aún, interdependiente y tomar decisiones de vida con una autoestima fortalecida.
Algunos estudiosos de estos temas de poder y del epowerment aluden a cambio e las relaciones de poder dentro de la estructura social, pero yo agregaría que cuando cualquier ser humano asume el control de su vida (y con ello asume su poder), obviamente se trasforman las relaciones consigo mismo, y luego con su entorno y toda su estructura de relaciones personales y familiares.
¿Cómo empoderarse? No tengo la fórmula para ello, pero se me ocurren estos sencillas ideas:
1o. Asumir la responsabilidad por las acciones y decisiones que tomamos en nuestra vida. Es muy fácil culpar a los demás, al papá, al novio, a la mamá o a quién esté a la mano, por todo lo que nos pasa, pero no, el papel de víctima no va con el empoderamiento. Somos responsables por lo que hacemos y por lo que no hacemos también.Toda decisión implica una renuncia.
2do. Reconocer en la medida de lo posible, que nosotros y nadie más decidimos/elegimos estar en donde estamos hoy y con las personas que están hoy con nosotros. (sí, se dice fácil... lo sé). (Dios nos dio el libre albedrío, no olvidemos eso los que somos creyentes!).
3o. Ser coherentes entre lo que decimos y lo que hacemos(Es la mejor manera de ganar confianza y credibilidad, muy escasos en nuestros días).
4o. Recordar que cada uno escribe su propia historia (novela) cuyo principal protagonista es uno mismo. Por lo tanto, tú decides el argumento, el camino, y decides sufrir o no. El/La protagonista eres tú y nadie puede decidir por ti, ni equivocarse por ti.
5o. Lo que das, recibes
Son sólo algunas ideas, apuntes al vuelo pero me parece que no hay más empoderamiento que éste: el de la propia vida. Toma tú vida en tus manos, afronta las caídas, los retos y vive con honestidad pero a conciencia, a plenitud. No veas la vida pasar desde la ventana.

La Teoría de las Ventanas Rotas y la decadencia social

¿Por qué se rompe el diálogo, se fracturan relaciones, se corrompe una sociedad? Les comparto los datos de una investigación realizada por Philip Zimbardo, de la Universidad de Stanford (EEUU), quien en 1969, llevó a cabo un importante estudio que abre una puerta interesante para observar la psicología social y todo esto que nos hace actuar socialmente como lo hemos hecho.(Esta historia la relata Alejandro Formanchuk)

Zimbardo dejó dos autos idénticos abandonados en la calle:la misma marca, modelo y hasta color. Uno lo dejó en el Bronx, por entonces una zona pobre y conflictiva de Nueva York y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California. Dos autos idénticos abandonados, dos barrios con poblaciones muy diferentes y un equipo de especialistas en psicología social estudiando las conductas de la gente en cada sitio.

Resultó que el auto abandonado en el Bronx comenzó a ser vandalizado y en pocas horas perdió las llantas, el motor, los espejos, el radio, etc. Todo lo aprovechable se lo llevaron, y lo que no, lo destruyeron. En cambio el auto abandonado en Palo Alto se mantuvo intacto. Es común atribuir a la pobreza las causas del delito. Atribución en la que coinciden las posiciones ideológicas más conservadoras, (de derecha y de izquierda).

Sin embargo, el experimento en cuestión no terminó ahí, cuando el auto abandonado en el Bronx ya estaba deshecho y el de Palo Alto llevaba una semana impecable, los investigadores decidieron romper un vidrio del automóvil de Palo Alto, California. El resultado fue que se desató el mismo proceso que en el Bronx de Nueva York y el robo, la violencia y el vandalismo redujeron el vehículo al mismo estado que el del barrio pobre.¿Por qué el vidrio roto en el auto abandonado en un vecindario supuestamente seguro es capaz de disparar todo un proceso delictivo?

No se trata de pobreza. Evidentemente es algo que tiene que ver con la psicología, el comportamiento humano y con las relaciones sociales. Un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea de deterioro, de desinterés, de despreocupación que va rompiendo códigos de convivencia, como de ausencia de ley, de normas, de reglas, como que todo vale nada.

Cada nuevo ataque que sufre el auto reafirma y multiplica esa idea, hasta que la escalada de actos, cada vez peores, se vuelve incontenible, desembocando en una violencia irracional. En experimentos posteriores (James Q. Wilson y George Kelling) desarrollaron la ‘teoría de las ventanas rotas’, misma que desde un punto de vista criminológico concluye que el delito es mayor en las zonas donde el descuido, la suciedad, el desorden y el maltrato son mayores.

Si se rompe un vidrio de una ventana de un edificio y nadie lo repara, pronto estarán rotos todos los demás. Si una comunidad exhibe signos de deterioro, y esto es algo que parece no importarle a nadie, entonces allí se generará el delito. Si se cometen ‘esas pequeñas faltas’ como estacionarse en lugar prohibido, exceder el límite de velocidad o pasarse una luz roja y estas pequeñas faltas no son sancionadas, entonces comenzarán a desarrollarse faltas mayores y luego delitos cada vez más graves.

Si los parques y otros espacios públicos son deteriorados progresivamente y nadie toma acciones al respecto, estos lugares serán abandonados por la mayoría de la gente (que deja de salir de sus casas por temor a las pandillas), y esos mismos espacios abandonados por la gente, serán progresivamente ocupados por los delincuentes. La respuesta de los estudiosos fue más contundente aun, indicando que ante el descuido y el desorden crecen muchos males sociales y se degenera el entorno. (Ojo Monterrey! Algo similar nos está pasando)

La teoría de las ventanas rotas fue aplicada por primera vez a mediados de la década de los 80 en el metro de Nueva York, el cual se había convertido en el punto más peligroso de la ciudad. Se comenzó por combatir las pequeñas transgresiones: graffitis deteriorando el lugar, suciedad de las estaciones, ebriedad entre el público, evasiones del pago del pasaje, pequeños robos y desórdenes. Los resultados fueron evidentes.. Comenzando por lo pequeño se logró hacer del metro un lugar seguro.

Posteriormente, en 1994, Rudolph Giuliani, alcalde de Nueva York, basado en la teoría de las ventanas rotas y en la experiencia del metro, impulsó una política de ‘tolerancia cero’.

La estrategia consistía en crear comunidades limpias y ordenadas, no permitiendo transgresiones a la ley y a las normas de convivencia urbana. El resultado práctico fue un enorme abatimiento de todos los índices criminales de la ciudad de Nueva York.(Me pregunto: ¿no podríamos intentar lo mismo aquí en Monterrey?)

La expresión ‘tolerancia cero’ suena a una especie de solución autoritaria y represiva, pero su concepto principal es más bien la prevención y promoción de condiciones sociales de seguridad. (¡Justamente lo que nos urge en una ciudad como Monterrey!) No se trata de linchar al delincuente, ni de aceptar la prepotencia de la policía; de hecho, respecto de los abusos de autoridad, debe también aplicarse la tolerancia cero. No es tolerancia cero frente a la persona que comete el delito, sino tolerancia cero frente al delito mismo. Se trata de crear comunidades limpias, ordenadas, respetuosas de la ley y de los códigos básicos de la convivencia social humana.

Es bueno volver a leer esta teoría y de paso difundirla, para reflexionar y repensar cómo vivimos los regiomontanos!

GESTIÓN DE INTANGIBLES EN MÉXICO

Sin duda, cada vez más los intangibles aportan valor a las empresas. Antiguamente se pensaba que sólo las cosas tangibles, como los edificios, maquinaria y demás aportaba valor, pero esto ya no es así.

La reputación corporativa, las acciones en RSE, la marca, la comunicación, entre otros elementos, hoy cuentan más y generan mayor interés hacia una empresa. En México estamos empezando a prestar atención a estos aspectos y por eso buscamos investigar qué hacemos al respecto. Si te interesa participar en la investigación, comunícate conmigo. Buen inicio de semana!

Mala experiencia y trato en VERO SOLIS

No soy partidaria de hacer comentarios negativos de los establecimientos comerciales, pero cuando estos dan mal trato al cliente o no cumplen sus "promesas", definitivamente se ganan a pulso el comentario.

Mi experiencia fue con la tienda de la diseñadora regiomontana VERO SOLÍS. El domingo 19 de junio mi hija adquirió una prenda que finalmente no le convenció, por lo cual al día siguiente, lunes 20, se presentó en la tienda ubicada en Plaza Fiesta San Agustín para regresarla. Como no estaba la encargada le dijero que regresara otro día y así lo hicimos. Fuimos ayer y ¡qué mala experiencia vivimos! Parecía que estábamos pidiendo algo totalmente irregular y no una condición propia de miles y miles de establecimientos comerciales: la devolución de un producto.

Para empezar nos negaron la devolución de dinero y luego de mucho tiempo (3 horas) y miles de explicaciones de mi parte, lo más que conseguimos fue un vale con vigencia de un mes, canjeable por otro producto, cuando definitivamente no estamos interesadas en comprar nada de esa tienda y no queremos sus productos.

Mientras esperamos me di cuenta que la persona encargada no podía tomar ninguna decisión por su cuenta y todo debía consultarlo telefónicamente a sus "superiores" (no tienen empowerment). La empleada fue de lo más amable y ella quería compensarme (ojalá valoren esto), pero la dueña -VERO SOLíS-nunca respondió a la llamada y nadie más tuvo el criterio para resolver algo tan simple como aceptar la devolucion de un producto. (Qué pena ver tan centralizada a la empresa!)

Reconozco en todos los casos que las empleadas fueron amables y atentas y se notó que están muy bien aleccionadas en cuanto al respeto de las reglas que les imponen, pero también quiero mencionar que por parte de la tienda sus políticas de trato al cliente son PÉSIMAS. Me hicieron esperar 3HORAS para darme el famoso vale que YO NO QUERÍA. (Al final ellos resolvieron pensando siempre en ellos, no en el cliente!)

En fin, ellos alegan que NO DEVUELVEN DINERO nunca, porque nunca lo han hecho, (como si eso fuera razón válida), y yo les digo que con ese trato y esas políticas, perderán clientes. Mi sugerencia es que se actualicen y sobre todo, que confien más en sus empleadas para darles la oportunidad de decidir por su cuenta. En nada perjudica a la tienda el que alguien devuelva una prenda y pida la devolución de su dinero, sobre todo si lo está haciendo 24 horas después. En cambio, cómo les perjudica tener una política como ésta. Por lo pronto yo no les creo cuando dicen que buscan dar calidad y servicio (eso fue lo que menos recibí)y la imagen que hoy tengo de esta tienda es mala precisamente por su mal trato.

CÓDIGO CIVIL FEMENINO

Una buana amiga me envió hace unos días un "código civil femenino" que me encantó. No sé de dónde lo habrá tomado, por lo tanto desconozco la fuente, pero el contenido es muy simpático, va directo a la autoestima de la mujer. Aquí lo comparto con algunos comentarios

CODIGO CIVIL FEMENINO

Artículo 1: Si él no la quiere, usted tiene quien la quiera. Busque, encontrará y no solo uno . (Yes!)
Artículo 2: Si no la quieren, es porque no la merecen. Usted es demasiado grande para quien no la sabe valorar
Artículo 3: Solteras sí, solas nunca. (Of course!)
Artículo 4: Usted piensa en un 'bonus track' con algún ex.? Recuerde que 'figurita repetida no completa el álbum'(Como dicen: pa´atrás, ni pa´tomar vuelo!)
Artículo 5: Cuando un hombre pide un 'tiempo', significa que quiere intentar con otra. Y si no tiene suerte, volverá con usted. Tenga presente que "Tiempo, solo da el reloj". Nosotras no. (Muy cierto!)
Artículo 6: Hombre gallina solo sirve para hacer guiso.
Artículo 7: No trate con prioridad a quien la trata como opción. Valórese y no deje que la usen
Artículo 8: El hombre es la cabeza...? La mujer es el cuello, y puede mover la cabeza como se le venga en gana y a donde le convenga
Artículo 9: Si el hombre que tropezó decide regresar, repita siempre: 'saque número y espere al final de la fila'.
Artículo 10: 'Príncipe azul'...? Es mejor el lobo feroz. ..que la ve mejor, la oye mejor y la come mejor. (excelente!)
Artículo 11: No olvide que es mejor caer que estar colgando.
Artículo 12: Las leyes del presente, tienen efecto retroactivo.
Artículo 13: Mientras llega el indicado, disfrutemos al equivocado. (Que es el indicado por ahora!)

Comunicación Estratégica Digital

En el reciente DIPLOMADO EN COMUNICACION INTEGRAL PARA ORGANIZACIONES, en el que participé hace un par de semanas en el Tec de Monterrey, hemos hablado -entre otros temas- del nuevo paradigma de la comunicación digital, tema de mi interés y en el que he empezado a incursionar e investigar con ahínco desde hace algunos meses.
Ciertamente mi curiosidad llega tarde, porque este cambio en la comunicación se viene dando desde hace varios años con el surgimiento de lo que Tim O´Reilly llamó la web 2.0. No obstante mi tardía inquietud, aquí estamos a la búsqueda de la actualización continua.
Y precisamente en esa línea, encontré en la red este posgrado en COMUNICACIÓN ESTRATÉGTICA DIGITAL de la Universidad catalana Pompeu Fabra! Está muy interesante y super actualizado!
¡Qué ganas de poder participar en algo así! El programa ofrece cursos que van desde lo referente al nuevo paradigma de comunicación digital del que hablamos, pasando por: herramientas y plataformas, trabajo colaborativo con herramientas de la web 2.0, redacción en línea, gestión de herramientas de consulta y publicación y de multimedia, métricas, plan de comunicación 2.0, identidad digital, reputación y crisis online, hasta aspectos legales de la web 2.0 y para rematar: nuevo modelo de negocios de las empresas digitales online.
Quise compartir la liga especialmente con mis alumnos y exalumnos intersados en estos temas de vanguardia en los que también nosotros nos estamos preparando para ofrecer contenidos actuales y prácticos.¡Enhorabuena!

Nuevas Tecnologías e Imagen de Empresa